Khách hàng thật sự cần gì? - Jim Kalbach

Tên: Khách hàng thật sự cần gì? - Jim Kalbach

NXB: NXB Thế Giới

Năm in: 2022

Số trang: 330+

Hình thức bìa: Bìa mềm

Tình trạng: Sách tốt

Giới thiệu sách

Khách hàng thật sự cần gì? là bản dịch tiếng Việt của Jim Kalbach — chuyên gia hàng đầu về thiết kế trải nghiệm khách hàng (UX/CX) và tác giả của "Mapping Experiences". Cuốn sách hướng dẫn doanh nghiệp áp dụng lý thuyết "Jobs to Be Done" (JTBD) — phương pháp phân tích nhu cầu thực sự và động lực sâu xa khiến khách hàng "thuê" một sản phẩm hoặc dịch vụ — để thiết kế giải pháp đúng trọng tâm hơn. Thay vì tập trung vào đặc điểm nhân khẩu học, JTBD đặt câu hỏi "Khách hàng cần hoàn thành công việc gì?" và từ đó xây dựng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm đáp ứng nhu cầu thực. Phù hợp cho người làm product, marketing, UX và các nhà lãnh đạo muốn hiểu sâu hành vi khách hàng.

Đây là website bán sách cũ, vui lòng đọc kỹ mô tả và xem ảnh trước khi đặt hàng.

📍 158 Trần Huy Liệu, Phường 15, Phú Nhuận, TP.HCM. Vui lòng liên hệ shop trước khi ghé lấy.