Winning in Service Markets - Jochen Wirtz

Tên: Winning in Service Markets - Jochen Wirtz

Năm in: 2017

Hình thức bìa: Bìa mềm

NXB: Momo Bookstore

Tình trạng: Sách khổ lớn. Chất lượng đọc. Bìa mềm, quăn góc.

Giới thiệu sách

Jochen Wirtz là giáo sư marketing và Phó trưởng khoa Sau đại học tại NUS Business School thuộc Đại học Quốc gia Singapore. Ông lấy bằng tiến sĩ về service marketing tại London Business School, là International Fellow của Service Research Center, Đại học Karlstad (Thuỵ Điển), và đã công bố hơn 200 bài nghiên cứu cùng chương sách, trong đó có năm bài đăng trên Harvard Business Review. Wirtz đồng tác giả với Christopher Lovelock bộ giáo trình Services Marketing: People, Technology, Strategy, một trong những giáo trình tham khảo phổ biến nhất thế giới về dịch vụ marketing.

Winning in Service Markets bản đầy đủ (subtitle Success Through People, Technology and Strategy) ra mắt năm 2017 qua World Scientific Publishing, là phiên bản hướng practitioner của bộ giáo trình trên. Sách rút gọn lý thuyết hàn lâm, giữ lại các khung phân tích cốt lõi và bổ sung case study từ các thị trường dịch vụ thực tế: hàng không (Singapore Airlines), ngân hàng (DBS), khách sạn (Marriott, Ritz-Carlton), bán lẻ và y tế. Cấu trúc đi từ hiểu khách hàng dịch vụ, xây dựng chiến lược định vị, phát triển sản phẩm và thương hiệu dịch vụ, quản trị giá và doanh thu, đến phân phối, quản lý nhân viên tuyến đầu và đo lường chất lượng dịch vụ.

Sách được dùng làm tài liệu tham khảo trong nhiều chương trình MBA và executive education tại châu Á, đặc biệt ở Singapore, Hong Kong và Trung Quốc. Bộ Winning in Service Markets còn được Wirtz tách thành các tập nhỏ chuyên đề như Positioning Services in Competitive Markets, Developing Service Products and Brands và Pricing Services and Revenue Management. Bản hiện có khổ lớn, bìa mềm, tình trạng đọc tốt nhưng quăn góc nhẹ. Phù hợp cho học viên MBA, sinh viên cao học chuyên ngành marketing dịch vụ, quản trị khách sạn và quản trị doanh nghiệp dịch vụ, cũng như nhà quản lý đang điều hành công ty dịch vụ muốn có khung phân tích bài bản.

Đây là website bán sách cũ, vui lòng đọc kỹ mô tả và xem ảnh trước khi đặt hàng.

📍 205 Trần Huy Liệu, Phường 8, Phú Nhuận, TP.HCM. Vui lòng liên hệ shop trước khi ghé lấy.